Правило 3. Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом

Уподобьте себя песочным часам: они в каждый момент пропускают через свое горлышко только одну песчинку и потому могут служить сколь угодно долго, и всегда точны.

Пропускайте через свое сознание в каждый момент только один вопрос – важнейший на данный момент и не переходите к другому, не закончив предыдущего.

“Перескакивание” же с вопроса на вопрос – это расточительство времени, поскольку вновь вникать в вопрос – это значит тратить дополнительное время. К тому же, как показали исследования, такое “перескакивание” пагубно сказывается на нервной системе: быстро нарастает утомление, ухудшается качество работы, увеличивается количество ошибок.

Чаще всего правило 3 нарушается, когда во время разговора с посетителем раздается телефонный звонок. Вот рациональный порядок действий:

• если разговор очень важен, то трубка не поднимается;

• если разговор заканчивается, то, подняв трубку, скажите: “Одну минутку”, положите трубку на стол, и только закончив разговор, приступайте к беседе с абонентом;
  

• если же до конца разговора далеко, то, спросив у посетителя: “Сколько нам нужно для разговора?” – попросите позвонившего перезвонить через … минут. Для посетителя названное время означает, сколько вы отпускаете его на остаток разговора. Если указанного времени окажется недостаточно, то вас опять отвлечет тот же абонент, и вы окажетесь в неловком положении. Следует также учитывать, что, отводя малое время на разговор, вы можете создать у собеседника впечатление его малозначимости для вас и тем самым обидеть его. Поэтому целесообразнее назвать время, превышающее в несколько раз время, названное посетителем.

Кстати, отсрочка телефонного разговора нередко приводит к тому, что вопрос будет решен без вашей помощи – ведь многие звонят только потому, что позвонить легче всего. Вы и на этом сэкономите время.

Однако, подняв трубку, не выслушивайте, кто и зачем звонит, ибо при этом вы можете быть втянуты в разговор. Узнав имя звонящего, вы уже переключились с вопроса на вопрос, и, кроме того, у абонента может возникнуть впечатление, что если бы это был кто-то другой, то вы поговорили бы с ним (а иначе зачем спрашивать, кто звонит, если не можете говорить с ним?).

Назад